HEEMSKERK – De gemeente Heemskerk heeft in 2024 in totaal 108 bezwaarschriften afgehandeld, verdeeld over 50 algemene zaken en 58 sociale zaken. Dit is een daling ten opzichte van voorgaande jaren.

De gemeente maakt onderscheid tussen bezwaren op algemene en sociale onderwerpen. Algemene zaken omvatten onder meer handhaving en omgevingsvergunningen. Sociale zaken hebben betrekking op besluiten binnen de Participatiewet of de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo).

De afname is deels te verklaren doordat er in 2024 geen grootschalige, tijdelijke regelingen waren zoals in eerdere jaren, toen bijvoorbeeld de energietoeslag en de TOZO-regeling veel bezwaren opleverden. Wel is het aantal bezwaren tegen algemene zaken iets gestegen ten opzichte van 2023, zonder duidelijke aanleiding.

Toename klachten over gemeentelijke dienstverlening

In 2024 ontving de gemeente 55 klachten, een forse stijging ten opzichte van de 25 klachten in 2023. De meeste klachten gingen over trage afhandeling van aanvragen, zoals bij paspoorten. Deze vertraging werd mede veroorzaakt door een landelijke piek in paspoortaanvragen. Daarnaast leidde een storing in Fixi – de meldingsapp voor de openbare ruimte – tot extra klachten. Deze technische problemen zijn inmiddels verholpen.